Escucha a tus colaboradores

Escuchar es la forma más sencilla de mostrar interés en quienes trabajan contigo. Pon atención a sus ideas y observaciones. Ellos ven todos los días qué preguntan los clientes, qué producto se agota y qué parte del local se queda vacía.

Habrá sugerencias que no se puedan aplicar tal como llegan. No las rechaces de inmediato: explica qué falta para que funcionen y qué tendría que cambiar.

Un buen momento para escuchar es al cierre de cada temporada fuerte. Pregunta qué salió bien, qué faltó y qué harían distinto. Comparte también tus metas para los siguientes meses, para que sus ideas apunten al mismo lugar que las tuyas.

Ofrece beneficios extras

Un beneficio extra no tiene que ser un regalo cada semana. Algunos negocios pagan el plan de celular de sus trabajadores, cubren una comida en los días de más carga o dan un día libre después de una temporada pesada.

También puedes dar un bono por puntualidad, por cumplir una meta de venta o por la calidad del servicio. Cuando el equipo ve que el esfuerzo extra tiene una recompensa clara, los demás también se esfuerzan.

En las temporadas de mucha venta, como El Buen Fin, diciembre o el regreso a clases, avisa con tiempo cuáles serán los horarios y cómo se pagarán las horas extra. La claridad evita molestias cuando el trabajo aumenta.

En los meses más tranquilos, el beneficio puede ser tiempo: horarios más flexibles, turnos rotativos o permiso para atender asuntos personales. Si tus ingresos te lo permiten, mantén los apoyos que ya das aunque la venta baje. Esa constancia genera confianza en el equipo.

Reconoce el desempeño

Una palmada en la espalda ya no basta para reconocer el trabajo de alguien. Hay muchas formas de hacerlo, y una de las más visibles son las redes sociales de tu negocio.

Publica quién fue el colaborador del mes, quién resolvió bien la queja de un cliente o quién sacó adelante el inventario de fin de año. Escribe un texto breve que diga qué hizo y por qué lo valoras.

Antes de publicar su foto o etiquetar su cuenta personal, pídele permiso. Hay personas que prefieren no aparecer en redes, y hay que respetar su privacidad.

Reconoce el esfuerzo en las dos temporadas. En los días de más venta, agradece a quienes cubrieron turnos dobles o atendieron filas largas. En los meses tranquilos, reconoce a quien propuso una exhibición nueva, ordenó la bodega o aprendió a manejar un sistema.

El reconocimiento no tiene que venir siempre del jefe. También puede ir de un compañero a otro, y eso fortalece al equipo.

Celebra los cumpleaños

Felicitar a alguien por su cumpleaños es un detalle que cualquier persona agradece. Puedes organizar una reunión al mes para celebrar a todos los que cumplieron años en ese periodo.

Si el cumpleaños cae en plena temporada alta, no lo dejes pasar. Basta con un pastel al cierre del turno, una tarjeta firmada por el equipo o la tarde libre en una fecha de menos movimiento.

Festeja sus aniversarios de trabajo

Celebrar los años que una persona lleva en tu negocio le demuestra que valoras el tiempo que ha dedicado a trabajar contigo.

Menciona lo que ha aportado: los clientes que conoce por nombre, los procesos que mejoró o las temporadas difíciles que ayudó a sacar adelante. Un buen equipo es lo que permite que un local funcione día tras día.

Los meses tranquilos son un buen momento para estas celebraciones, porque hay tiempo para reunirse sin descuidar la atención a los clientes.

Brinda ascensos

Un ascenso hace sentir valorado a tu colaborador. Un aumento de sueldo le confirma que su trabajo está bien hecho y que su esfuerzo tiene recompensa.

El ascenso no siempre tiene que reflejarse solo en la nómina. También puede ser una responsabilidad nueva: encargarse de un turno, de los pedidos a proveedores o de capacitar al personal temporal de la siguiente temporada alta.

Ofrece la posibilidad de mejorar

Inscribe a tu equipo en un curso o en una capacitación, pagada o gratuita. Puede ser de atención al cliente, ventas, manejo de inventario, uso del punto de venta o redes sociales.

Explica por qué es importante y en qué le ayudará. Lo que aprenda mejora el servicio en tu local y también le suma experiencia en su currículum, aunque algún día decida cambiar de empleo o abrir su propio negocio.

Los meses de menos venta son el mejor momento para capacitar. Hay más tiempo libre en el turno, y lo aprendido se aplica justo cuando llega la siguiente temporada fuerte. Hoy hay cursos presenciales y en línea, así que puedes elegir el formato que mejor se ajuste a los horarios del local.

Retroalimenta el impacto de sus acciones

Si alguien comete un error que afecta a tu negocio, habla con esa persona en privado y sin culparla. Es posible que no se haya dado cuenta del efecto de lo que hizo.

Explica qué pasó, qué consecuencia tuvo y cómo hacerlo distinto la próxima vez. Ten comprensión y empatía. Si notas que un error se repite con intención, pon atención a sus siguientes actividades.

La retroalimentación también sirve para lo que sale bien. Al final de cada temporada, comparte con el equipo cómo fue la venta y qué hizo cada quien para lograrla. Aplica estas ocho formas y respeta a tus colaboradores todo el año. Si quieres conocer los errores que llevan a un negocio a cerrar en una plaza comercial, lee las 5 razones por las que fracasa un negocio en una plaza comercial.

Si buscas un espacio para tu negocio y tu equipo en Cumbres, conoce los locales en renta en U3 Plaza, sobre Paseo de los Leones. Llama al (81) 8363 0064 o escribe a contacto@u3.com.mx.